IT-Servicekatalog

Smartphones und PCs gehören inzwischen zum täglichen Leben und sind selbstverständlicher und stets verfügbarer Begleiter geworden. Dies zeigt sich auch im Großteil der Geschäftsprozesse über alle Branchen hinweg. IT ist nicht mehr trennscharf von anderen Leistungen abzugrenzen, von denen der Nutzer ebenfalls erwartet, dass diese stets verfügbar sind: Wasser, Gas, Strom, Telefon. Daraus erwächst eine besondere Erwartungshaltung, da die dahinterliegende Technik aus dem Fokus rückt und „die IT“ sich letztendlich im Endgerät manifestiert. Gleichzeitig ist gerade in wachsenden Unternehmen eine klare Darstellung der notwendigen Leistungen oft nicht mehr möglich, da sich im Laufe der Zeit oder durch Unternehmenszukäufe Redundanzen und Überschneidungen bilden.

 

Beiden Herausforderungen - Türöffner-Funktion der IT und Harmonisierung der Leistungen - kann durch die Einführung eines IT-Servicekatalogs begegnet werden. In diesem werden die standardisierten Hardware- und Software-Komponenten und die an den Geschäftsprozessen des Klienten ausgerichteten IT-Services beschrieben.

 

Durch den Kahlert-Beratungs -Ansatz werden unsere Kunden in die Lage versetzt, IT-Services aus modularen IT-Servicekomponenten flexibel zu erstellen und somit die Geschäftsprozesse optimal durch die IT zu unterstützen. Die Verfügbarkeit von umfangreichen Best-Practice-Vorlagen ermöglicht eine Leistungstransparenz, Marktüblichkeit und Benchmarkfähigkeit des IT-Servicekatalogs, auch in Bezug auf die Service Level Agreements und Operational Level Agreements. Die Kahlert-Beratungs Berater passen diese Vorlagen individuell an die Anforderungen des Klienten an und verfolgen dabei einen pragmatischen Ansatz, anstatt die Detaillierungstiefe zu maximieren.

Torsten Kahlert

Prince 2 zertifiziert!

Scrum Master (i.A.)

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